سياسة الاستبدال والاسترجاع

نستبدل المشروب مجاناً أو نسترد قيمته كاملة في الحالات التالية:

• وجود خلل أو مشكلة في المنتج تجعله غير صالح للاستخدام.
• عدم مطابقة المشروب للطلب: صنف مختلف، أو حجم مختلف، أو إضافات غير مطلوبة.
• خطأ في التحضير يؤثر على جودة المشروب.

الشرط: أن يكون الخلل قائماً وقت تسليم الطلب إليك، وأن تعيد المنتج الأصلي إلينا مع الإبلاغ فور ملاحظة الخلل وفي أقرب وقت ممكن من وقت الاستلام.

تشمل حبوب القهوة والقهوة المطحونة وسائر المنتجات الغذائية المعبأة.

نستبدل المنتج أو نسترد قيمته كاملة إذا كان العيب قائماً وقت تسليمه إليك — مثل أن يكون تالفاً، أو منتهي الصلاحية، أو العبوة مفتوحة أو مثقوبة عند الاستلام، أو غير مطابق لما طلبته.

لذلك نرجو فحص المنتج عند استلامه وإبلاغنا فوراً بأي ملاحظة، مع تقديم ما يثبت الشراء منّا.

المنتجات غير الغذائية لا تخضع لقيود التلف أعلاه. لك الحق خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج في استبداله أو إعادته واسترداد قيمته دون أي تكلفة إضافية، إذا كان به عيب أو كان غير مطابق للمواصفات أو للغرض الذي اشتُري من أجله.

بشرط تقديم ما يثبت الشراء منّا، وألا يكون العيب ناتجاً عن سوء استعمال المنتج.

تُحضَّر مشروباتنا طازجة عند الطلب، ويبدأ التحضير مباشرة بعد تأكيد الدفع.

يمكن إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ فقط إذا لم يكن تحضيره قد بدأ بعد.

وإذا بدأ التحضير، يبقى حقك محفوظاً في الاستبدال أو الاسترداد وفق البند الأول متى كان هناك خلل في المنتج أو عدم مطابقة للطلب.

يُحضَّر الطلب ليُستلم فور جاهزيته، وجودة المشروب مرتبطة مباشرة بوقت استلامه: فالمشروبات الساخنة تفقد حرارتها، والمشروبات الباردة يذوب ثلجها ويتغيّر قوامها ومذاقها بمرور الوقت.

إذا كان هناك ما يمنعك من استلام الطلب في وقته، يرجى إبلاغنا قبل بدء التحضير.

• طلب الإلغاء أو الاسترداد بعد بدء تحضير الطلب، ما لم يكن هناك خلل في المنتج أو عدم مطابقة للطلب.
• تغيّر جودة المنتج أو تلفه بسبب تأخر العميل في استلام طلبه.
• تغيير الرأي بعد استهلاك المنتج كلياً أو جزئياً، دون وجود خلل فيه.
• تلف المنتجات الغذائية بعد تسليمها نتيجة مرور الوقت أو انتهاء صلاحيتها أو عدم حفظها بالطريقة الموضّحة على العبوة.
• المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت، ما لم يكن بها عيب قائم وقت التسليم.
• الطلبات المحضّرة حسب طلب خاص من العميل، ما لم يوجد خلل في التحضير أو عدم مطابقة للطلب.

• المدفوعات النقدية: تُسترد نقداً في الفرع مباشرة.
• المدفوعات الإلكترونية: يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ولا يمكن استرداده نقداً أو إلى وسيلة أخرى.
• تعتمد مدة وصول المبلغ على البنك المُصدر للبطاقة، وتستغرق عادة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
• لا نتقاضى أي رسوم مقابل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

1. تواصل معنا هاتفياً أو توجّه إلى الفرع.
2. اذكر رقم الطلب المدوّن في إيصال الدفع.
3. أحضر المنتج الأصلي معك.
4. نراجع الطلب ونبلغك بالنتيجة. ونلتزم من جانبنا بالرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل، وغالباً تُحسم الطلبات المقدَّمة داخل الفرع في حينها.

مدة الرد هذه التزام خدمي منّا تجاهك، وهي لا تحدّ من حقك في اللجوء إلى الجهات المختصة في أي وقت.

وإذا لم نصل معاً إلى حل تراه منصفاً، يحق لك التقدّم بشكوى إلى هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان.

كوفياتو — إزكي، الغليل، سلطنة عُمان

هاتف: +968 9287 7805

السجل التجاري: 1352762

طيبات الجنة للتجارة